Serve un direttore, oppure serve una decisione?

«Mi servirebbe un direttore di produzione.» «Avrei bisogno di un responsabile marketing.» «Qui ci vorrebbe un capo dell'amministrazione.»

Sono frasi che i titolari di piccole imprese pronunciano spesso, e quasi sempre nascono da un fastidio preciso: una cosa che rallenta, si ripete e toglie tempo. Prima di aprire una ricerca di personale conviene fermarsi su tre domande.

Prima domanda: quanto dura il bisogno?

Se la stessa attività servirà tutte le settimane anche fra tre anni, la strada è assumere. Se invece riguarda un passaggio, una scelta o un progetto che finisce, la risposta sta altrove.

Un esercizio utile: descrivi la giornata tipo di questa figura fra due anni. Se la descrizione si riempie facilmente, il bisogno è permanente. Se si ferma dopo tre righe, il bisogno è un progetto.

Seconda domanda: serve qualcuno che decida al posto tuo, oppure accanto a te?

Un manager si porta a casa la responsabilità: firma, sceglie, risponde dei risultati. Un esperto si siede accanto a chi decide, porta le competenze che servono e lascia la decisione a chi guida l'azienda.

La differenza cambia il costo di un fattore dieci, e molti titolari scoprono di volere la seconda cosa.

Terza domanda: quando finisce, cosa deve restare?

Se l'obiettivo è avere una funzione che cammina da sola con una persona dedicata, serve un manager. Se l'obiettivo è che l'azienda impari a fare da sé quella cosa, serve qualcuno che insegni mentre lavora.

Un caso tipico

Un'azienda di trentacinque persone deve cambiare il gestionale. Il titolare pensa a una figura interna che se ne occupi. In realtà il bisogno dura tre mesi: qualcuno che metta per iscritto cosa serve davvero, prepari i criteri di confronto, partecipi alle presentazioni dei fornitori, faccia le domande tecniche che richiedono un occhio esperto e accompagni la scelta.

Finito quello, il bisogno sparisce. Quello che resta è il gestionale nuovo e un modo di valutare i fornitori che l'azienda userà anche la prossima volta.

Il costo di sbagliare formula

Un'assunzione richiede dai tre ai sei mesi per arrivare alla persona giusta, e una scelta poco felice pesa sul bilancio e sul clima per anni. Un esperto entra in due o tre settimane e il rapporto si chiude quando il lavoro è finito.